1、指导、监督并协助客服人员每日的工作；

2、查看每日客服部发货日报表及物流日报表情况；

3、积极同销售人员沟通，反馈客服工作，了解最新的市场动态和市场需求；

4、对重要的客诉跟踪调查；

5、审查客服人员的开单效率和开单准确性，审批特殊定做产品的申请单；

6、审核审批物流费用及物流发票入账的准确性及时性；

7、特殊产品或者外购产品的销售报价；

8、对一些简单销售申请的审批或者建议；

9、总结规划客服部的短期及未来工作计划；

10、需要有危机事件处理的能力。

任职要求：

1、熟练操作办公软件：熟练操作WORD、EXCEL等办公软件；

2、了解ERP软件的基本操作；

3、熟知物流发运货物的系列流程；

4、有财务基本知识，了解开票的基本操作；

5、较强的沟通能力，较强的服务意识，有耐心，吃苦耐劳。

6、有一定的团队管理经验。

7、工作热情、耐心、有责任心，吃苦耐劳；

8、有较强的承压能力：能够应对来自客户、业务或者公司部门间的沟通处事的压力；